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分享~道歉的藝術

熱度 7已有 592 次閱讀2013-2-28 13:02 |個人分類:生活小品| 分享,

 
道歉有三個要素:承認錯誤、遺憾,以及為這件事情負責,你可以同時表達這三點,但是不一定要三個都表達,應該視情況而定。很多人沒有把三點分開,因此覺得道歉令人羞愧。
 
1. 用清楚和正確的文字,而非煽動性的文字。通常,受侵犯者要的,無非是你承認錯誤,並且表達以後不會再發生。因此,過多情緒性的字眼,並沒有幫助。
 

2. 別為錯誤的對象道歉。很多人喜歡針對可以被原諒的事情道歉。但是如果他們道歉的重點,和被侵犯感覺的真正錯誤,並沒有關連,那麼道歉動作並沒有解決問題,就像前面提到電力公司的狀況一樣。這種做法顯示,犯錯者仍然不知道問題出在哪裡;更糟的是,犯錯者心存僥倖,扭曲狀況,反而會進一步激怒對方。

 

3. 思考道歉的角度。道歉可以用角色對角色,或個人對個人的方式進行,看哪種狀況比較容易。舉例來說,公司裡兩位主管在語言上起了衝突,如果一方仍然對對方心中有氣,可以站在職位角色的立場,向對方表達:「我們都在一家好的公司工作,我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。」這麼一來,即使對方仍然餘怒未消,但對立氣氛已經比較緩和。

 

有時候,個人對個人的道歉比較管用。例如,「我不同意你對這件事的立場,但是我很希望未來仍然能和你共事,因此很抱歉我剛才說話語氣太過火。」選擇你覺得比較容易的方式進行。

 

4. 不要「表達」遺憾,而是真正地溝通你的遺憾,讓對方接收到你的訊息。把重點從你身上轉到對方身上,以及道歉的三個要素上,也就是承認錯誤、感覺遺憾,和負起責任,這樣會讓對方較能接受道歉。

 

5. 「我要道歉」不是一個道歉。有些人以為,只要告訴對方「對不起」,就是一個道歉,事實上完全不是這樣。太多時候我們看到一些官式的、模糊的道歉語句,但是卻感受不到道歉的誠意。道歉的重點在於:發出清楚、直接、誠懇的道歉訊息。

 

在道歉滿天飛的時代,別忘了掌握道歉的藝術。
 

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發表評論 評論 (4 個評論)

回復 ktion0216 2013-2-28 16:37
寫得真好
是值得分享的一篇文章!!
回復 迪克變形蟲 2013-4-5 10:54
遣辭用句是一種高深的學問,文章真的會殺死一ㄍ人,當然也可以挽救垂危於自毀生命的人~
一個道歉其實已包含了所有的人生哲理,您的歷練、學識及品格等等,不是八股的文章教的會的,知己知彼方能百戰百勝,光這一簡單又耳孰能詳的教戰守則,就是道歉的哲理之一,除了良心上的真誠外,更要懂得如何的適當表達~又一定要達到目的,因為道歉真的只有一次~沒下次的機會!!
回復 JERRYHUANG1 2013-4-5 15:42
迪克: 遣辭用句是一種高深的學問,文章真的會殺死一ㄍ人,當然也可以挽救垂危於自毀生命的人~
一個道歉其實已包含了所有的人生哲理,您的歷練、學識及品格等等,不是八 ...
感謝迪克兄分享心得
回復 maymaytwotwo 2013-12-17 16:31
迪克變形蟲: 遣辭用句是一種高深的學問,文章真的會殺死一ㄍ人,當然也可以挽救垂危於自毀生命的人~
一個道歉其實已包含了所有的人生哲理,您的歷練、學識及品格等等,不是八 ...
孫子兵法九變第八
說的是 知己知彼百戰不怠

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